Обмен и возврат

Уважаемые покупатели! Во избежание каких-либо неблагоприятных ситуаций после оформления заказа в интернет-магазине «Meta-Trade», пожалуйста, уточняйте у оператора контакт-центра подробную информацию о товаре: характеристики, состав, страну производителя и другие необходимые данные.

Ниже указаны условия возврата и обмена покупок, совершенных на сайте metabo-trade.com.ua.


В соответствии с действующим законодательством Украины, товары, приобретённые в магазинах и на сайте "Metabo-Trade", подлежат обмену/возврату только в соответствующих магазинах, где ранее товар был оплачен.


Возврат или обмен товара на аналогичный возможен в соответствии со статьей №9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и только при соблюдении следующих условий

  • - товар имеет брак или механически неисправен по вине производителя или курьерской службы доставки;
  • - товар не подошёл по размеру, цвету, форме, габаритам или другим характеристикам, по которым он не может быть использован по предназначению;
  • - при оформлении заказа вам предоставили недостоверную информацию о приобретаемом товаре;
  • - со дня приобретения товара прошло не более 14 дней;
  • - сохранён товарный вид в полной комплектации и потребительские качества товара;
  • - отсутствуют признаки постороннего вмешательства, то есть не нарушены условия гарантийного обслуживания;
  • - имеются в наличии соответствующие пломбы, ярлыки и аккуратно вскрытая коробка;
  • - есть в наличии кассовый чек (расходная накладная) о приобретении товара или номер заказа;
  • - сохранены заводские пломбы, защитные пленки на товаре;
  • - сохранён товарный вид изделия и его комплектующих: отсутствуют механические повреждения, царапины, потёртости, а для товаров в одноразовой (блистерной) упаковке – если упаковка не вскрывалась;
  • - товар не имеет следов эксплуатации и не эксплуатировался.


Если на момент обмена аналогичный товар отсутствует, то вы можете:

  • - произвести обмен товара на аналогичный, как только он будет доступен в наличии и поступит в продажу;
  • - приобрести любой другой товар, соответственно, с перерасчётом стоимости;
  • - получить денежные средства в размере стоимости возвращённого товара.


Способы обмена/возврата товара:

  • - через ближайшее к вам отделение курьерской службы «Нова Пошта»;
  • - через любой магазин, указанный ниже, без оплаты обратной доставки товара;

Предварительно необходимо с менеджером согласовать магазин Metabo-Trade, в котором Вы планируете обменять/вернуть товар.


Дополнительные правила обмена/возврата товара:

  1. 1. Если товар не подошел по размеру, качеству, характеристикам и т.д, то оплату за доставку товара осуществляет покупатель за свой счёт.
  2. 2. Если товар имеет брак либо неисправен, то оплату за доставку товара осуществляет интернет-магазин Metabo-Trade.
  3. 3. Согласно части 3 статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»: возврат денежных средств покупателю за товар осуществляется, исходя из стоимости товара на момент его приобретения. 
  4. 4. Деньги будут возвращены покупателю в течение 5 рабочих дней, со дня предъявления соответствующего требования. В случае возврата наличными посредством почтового перевода, возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней.
  5. 5. Если требуется детальный осмотр товара для выявления недостатков, которые были получены в период передачи товара покупателю, тогда срок возврата денежных средств может быть продлен до 7 дней. Согласно п.6 ст.8 ЗУ «О защите прав потребителей» максимальный срок проверки товара составляет 14 дней. 
  6. 6. Возврат денежных средств производится по безналичному расчету на банковскую карту клиента или наличными посредством почтового перевода.